Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Peludin, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 20 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros en:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional, salvo que el producto presente un defecto).
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Estar limpio e higienizado, sin restos de pelo, suciedad u otros residuos.
- Devolverse con todos sus accesorios y componentes originales.
- No presentar daños derivados de un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
La apertura del embalaje o una manipulación razonable para comprobar el funcionamiento del producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho a devolución. No obstante, si el producto presenta signos de uso excesivo o un deterioro que reduzca su valor, podremos aplicar la depreciación correspondiente o rechazar la devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- o diferente al solicitado,
deberás notificárnoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.
En estos casos, asumiremos los costes razonables de sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
4. Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse una vez utilizados o devueltos en condiciones inadecuadas.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un error de Peludin o a un producto defectuoso o dañado, asumiremos los gastos de devolución o proporcionaremos una solución adecuada sin coste adicional.
6. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
No podremos aceptar devoluciones enviadas sin autorización previa.
7. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, será inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Esta inspección suele realizarse en un plazo de entre 3 y 7 días laborables desde su recepción.
8. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será reembolsado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor del método de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable así lo exija o cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.
9. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo sin coste alguno.
Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución indicado en esta política.
10. Derecho de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos legales obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
En caso de que una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la legislación aplicable.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o deseas solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
Peludin